Probleme / Erfahrungen mit Guerin-Mietwagen auf Madeira
Hier ein kleiner Bericht über den Ärger, der mir leider meine Madeira-Erinnerungen etwas vermiest:
Wir waren Aug./Sept. 2012 zwei Wochen zu dritt in einem schönen Ferienhaus in Calheta und hatten für diese Zeit über autoeurope.de einen Renault Clio Diesel bei Guerin gemietet (ca. 350 EUR all-incl., mit 1180 EUR SB im Schadensfall).
Schon die Höhe der SB war ungewöhnlich (evtl. durch das lokale Steinschlag- und Felssturzrisiko begründet) und so wurde auch (Aufpreis ~20%) eine SB-Befreiung angeboten, die allerdings für die o.g. Risiken nutzlos ist, da Schäden am Dach / Unterboden (und Innenraum) ausgeschlossen werden. Habe ich also bleiben lassen.
Beim Abholen am Flughafen FNC wollte mir der Guerin-Angestellte dann doch auch noch die SB-Befreiung andrehen, allerdings nicht für die ~65 EUR bei autoeurope, sondern für das Dreifache (ich glaube 202 EUR), ich habe mit diesem Hinweis abgelehnt, vllt. war das mein Fehler ...
Der Guerin-Mann meinte nur "die SB-Befreiung müsste eigentlich obligatorisch sein" und blockte vertragsgemäß auf meiner Kreditkarte 1180 EUR + 100 EUR für die Tankfüllung, beides wurde bei der Rückgabe wieder aufgehoben.
Ok, so weit, so gut. Das Fahrzeug war genau richtig für Madeira und wir hatten keine Probleme damit. Es gab auch keinen Vorfall, der mich um die Kaution hätte fürchten lassen.
Dann die Rückgabe am Flughafen: Das erste Mal, daß dabei ein Wagen gleich inspiziert wurde (passiert in USA nie, auch nicht auf La Palma vor 2 Jahren). Der Guerin-Mann lief einmal um das Auto herum und stellte trocken fest: "Da ist eine Delle an der rechten Hintertür!" Ich konnte zunächst beim besten Willen keine solche entdecken. Auf Nachfrage änderte ich meinen Blickwinkel und nur ganz schräg von vorn konnte man gerade noch einen ganz leichten Knick in der Tür erkennen. "Das stammt nicht von uns!" Guerin: "Es ist eine neue Beschädigung, noch nicht in den Records verzeichnet, Sie haben die Kosten zu tragen." Der Mann ließ sich in keiner Weise davon überzeugen, daß wir den "Schaden" nicht verursacht hatten (der war leicht bei einem früheren Mieter übersehen worden) und belastete meine Kreditkarte mit 202,66 EUR ...
Für mich ist damit das ganze Leihwagen-System in Frage gestellt, denn wenn man auf Gedeih und Verderb mit seinen vorgeleisteten Unterschriften dem Vermieter ausgeliefert ist und dabei auch nur einmal auf die Nase fällt, hat man keine Lust mehr, es nochmal zu riskieren.
Re: Probleme / Erfahrungen mit Guerin-Mietwagen auf Madeira
hallo fritz,
ich kann deinen Ärger verstehen - ähnliches haben wir auf Madeira auch schon erlebt, mit Sixt
unser Eindruck ist dass Madeira keinerlei Ähnlichkeit hat mit der sprichwörtlichen "südländischen Lebensweise" wie man sie vielleicht auf den Kanaren antrifft. Die Höhe der Kaution ist schon abschreckend, ausserdem wird jeder Kratzer am Ende nachgeprüft und dem Mieter in Rechnung gestellt.
Wir hatten das Glück dass unser Vermittler die Selbstbeteiligung kulanterweise übernommen hat.
Re: Probleme / Erfahrungen mit Guerin-Mietwagen auf Madeira
Hallo fritz,
auch ich kann deinen Ärger verstehen, habe aber glücklicherweise bisher keine solche böse Erfahrung machen müssen.
Eine solch hohe Selbstbeteiligung ist mir bisher aber auch noch nicht untergekommen, für mich sehr befremdend. Auch die Sache mit der kaum wahrzunehmenden Delle deutet auf Vorsätzlichkeit hin, leider ist man dann tatsächlich machtlos.
Einen Punkt verstehe ich allerdings nicht so richtig. Du erwähnst 350 € all-incl. Was beinhaltete denn das? Für mich hieße das, es ist wirklich alles abgesichert (so kenne ich es jedenfalls).
Dieses Beispiel zeigt sehr deutlich, wie wichtig doch eine gute Absicherung schon im Vorfeld ist. Ich buche nur bei Vermittlern, die in ihren AGB die Übernahme der Selbstbeteiligung im Schadensfall enthalten haben. Auch die im Preis bereits inbegriffene Glas-, Dach- und Reifenversicherung ist für mich Voraussetzung bei der Buchung. Sogar die Unterbodenversicherung kann enthalten sein. Um die erhöhten Kosten der ersten Tankfüllung (voll/leer-Regelung) zu umgehen, wähle ich grundsätzlich nur die Variante der voll/voll-Tankregelung. Durch all diese Vorbedingungen ist natürlich der Preis von vornherein nicht der niedrigste, im Endeffekt aber doch der beste, den man für eine gute Absicherung haben kann. Vor Ort ist definitiv nichts mehr zusätzlich zu bezahlen, trotzdem ist man rundum abgesichert.
Das ganze Leihwagen-System sollte aber wegen einer schlechten Erfahrung nicht in Frage gestellt werden. Es ist aber ratsam, die entsprechenden Bedingungen der unterschiedlichen Vermieter stark "unter die Lupe" zu nehmen. Allerdings ist man nie zu 100% vor Ärger sicher.
Ich wünsche dir für die Zukunft nur gute Erfahrungen mit seriösen Vermietern.
Re: Probleme / Erfahrungen mit Guerin-Mietwagen auf Madeira
Hallo macnetz,
habe eine Frage. War es wirklich Kulanz oder war in den Vertragsbedingungen des Vermittlers die Übernahme des Selbstbehalts im Schadensfall bereits enthalten?
Re: Probleme / Erfahrungen mit Guerin-Mietwagen auf Madeira
Olá,
wir haben im Zeitraum 2005 - 2012 ca. 20-mal ein Auto auf Madeira gemietet. Wie madeirafan auch, haben wir dies immer über einen Vermittler (SunnyCars) gemacht und bei der Buchung darauf geachtet, dass alle vor Ort evtl. entsteheneden Kosten (Benzin natürlich ausgenommen) im nachhinein erstattet werden würden. Bei diesen vielen Anmietungen "durften" wir fast alle Vermieter kennenlernen. Bei der Übernahme eines Autos kann man unmöglich alles überprüfen und deshalb war der Ausschluss jedweder Haftung / Selbstbeiligung sehr beruhigend. Teurer war das Ganze auch nicht unbedingt, denn nach der zweiten Anmietung bekamen wir für die zuküftigen jeweils einen 10%-Gutschein. Dreimal mussten das Auto wegen eines Defektes tauschen, was aber immer problemlos möglich war. Alle Mietwagenfirmen fanden wir in o.k., aber keine war besonders.
Re: Probleme / Erfahrungen mit Guerin-Mietwagen auf Madeira
hallo madeirafan,
der Ausschluss des Selbstbehalts war in den Vertragsbedingungen des Vermittlers enthalten. Andernfalls hätte ich ja gar nicht die ganzen Unterlagen der Mietwagenfirma an den Vermittler geschickt. Nur leider enthielten die Vertragsbedingungen auch die Klausel, dass JEDER Schaden nur mit Polizeibericht erstattet werden kann. Dieses kleine Detail war mir nicht bewusst. Wo sollte ich auch die Polizei rufen wenn ich selber gar keinen Blechschaden verursacht oder bemerkt habe?
Daher war letztlich die Übernahme der Kosten auf Kulanz erfolgt.
Re: Probleme / Erfahrungen mit Guerin-Mietwagen auf Madeira
Hallo Anton,
danke für die Erklärung, jetzt verstehe ich die Bemerkung bezüglich Kulanz.
Wieder ein neuer Aspekt für mich. Mir ist die Forderung nach einem Polizeibericht bekannt, aber die ruft man ja nur nach einem Unfall. Wegen eines Kratzers wäre das ja tatsächlich mehr als albern.
An eine solche Konstellation habe ich auch noch keinen Gedanken verschwendet. Werde bei der nächsten Anmietung über Vermittler (auch wie bei Lilie Sunny Cars) mal vorher anfragen, wie sie das in einem solchen Fall handhaben würden.
Re: Probleme / Erfahrungen mit Guerin-Mietwagen auf Madeira
Man sollte schon genau hinschauen wenn man den Wagen übernimmt - wenn man offensichtliche Kratzer / Beschädigungen feststellt sollte man diese sofort im Mietvertrag mit aufnehmen lassen. Leider sieht man nicht immer alles und toi, toi, toi hatten wir auch noch keine Probleme. Aber das geht schneller als man gucken kann......und auf Madeira sind sie irgendwie besonders pingelig habe ich das Gefühl.
Re: Probleme / Erfahrungen mit Guerin-Mietwagen auf Madeira
Hi madeirafan und alle anderen,
mit all-incl. ist gemeint:
* Haftpflichtversicherung für Personen- und Sachschäden außerhalb des Mietfahrzeuges (also u.a. nicht für Fahrzeuginsassen). * Vollkasko = Haftungsbeschränkung im Schadensfall und Diebstahlschutz jeweils mit einer Selbstbeteiligung von ca. EUR 1,180.80. * Gebühren für 1 Zusatzfahrer.
SB-Befreiung (+65 EUR, bzw. vor Ort bei Guerin 202 EUR!) hätte bedeutet:
* Erstattung der Selbstbeteiligung im Schadensfall durch Auto Europe. Sollte der Vermieter vor Ort die Selbstbeteiligung im Schadensfall berechnen, ist eine Erstattung möglich wenn ein Polizeibericht UND ein Schadensprotokoll des Vermieters nach Rückkehr eingereicht werden bei Auto Europe.
Anmerkung: Dabei wären immer noch Schäden an Dach, Unterboden, Innenraum, Reifen und Glas ausgeschlossen! So eine "Befreiung" braucht keiner.
Noch ein ärgerlicher Punkt, aber das ist halt normal: Tankregelung war voll/voll, mein Wagen war 7/8 voll und es war auch die gleiche Rückgabe ausgemacht, nur war das 7. Ei nach kurzer Fahrt bereits weg, der Tank also eigentlich nur 3/4 voll (für diese 30 Liter Diesel wurden 100 EUR Kaution geblockt!). Zurück brachte ich die Kiste dann (trotz gegenteiliger Bemühungen) mit 8/8 und bekam dafür natürlich nicht einmal ein müdes Lächeln, sondern die eiskalte Unterstellung mit der Delle! Da kann's einem schon vergehen.
Dank an alle für die Aufmunterungen und Erklärungen, ich werde noch etwas Zeit brauchen den Fall zu verdauen ...
Re: Probleme / Erfahrungen mit Guerin-Mietwagen auf Madeira
Hallo Fritz,
das sind echt unakzeptable Bedingungen! Das als all.-incl. zu bezeichnen ist schon die erste arge Täuschung. Da gibt es nur eins: Aus Fehlern lernen und nie wieder dort buchen.
Wünsche aber auf jeden Fall, daß du den Ärger bald überwunden hast und wieder positiv in die Zukunft schauen kannst.
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) im nachhinein erstattet werden würden. Bei diesen vielen Anmietungen "durften" wir fast alle Vermieter kennenlernen. Bei der Übernahme eines Autos kann man unmöglich alles überprüfen und deshalb war der Ausschluss jedweder Haftung / Selbstbeiligung sehr beruhigend. Teurer war das Ganze auch nicht unbedingt, denn nach der zweiten Anmietung bekamen wir für die zuküftigen jeweils einen 10%-Gutschein.